Vueling e Iberia son las aerolíneas de España que más valor han generado a la sociedad
Según el II Estudio Anual de la Generosidad de Marca que realiza en Instituto Affinion y en el que se analiza la capacidad que tienen las marcas para generar valor por parte de las empresas españolas a la sociedad, las compañías aéreas Vueling e Iberia han sido clasificadas en los primeros puestos, como las más generosas del sector de las aerolíneas. Estos datos han sido los obtenidos al analizar las siete compañías aéreas con mayor volumen de vuelos en España, Ryanair, Vueling, Air Europa, Iberia, Air Nostrum, easyJet y Air Berlin. Y los resultados han dado a Iberia como la más generosa con un 61’82% superando la media del sector y Vueling, con un 14’18% por encima de la media.
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Las pero valoradas en este II Estudio Anual de la Generosidad de Marca han sido las aerolíneas Ryanair y Air Nostrum. En el estudio se ve algo bastante obvio como es que las empresas españolas que han cuidado mejor a sus clientes están muy por encima de las compañías ‘low cost’ como Ryanair, que nació para reducir los gastos y poder ofrecer vuelos más baratos. Y aunque el precio pueda ser un factor importante, es un rasgo de los 24 que las empresas deben cuidar para mantenerse cerca de los clientes y ser percibidas como empresas generosas.
Vueling e Iberia son las aerolíneas de España que más valor han generado a la sociedad
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Otro dato que revela este estudio es que el de las compañías aéreas es un sector que hace más cosas de lo que los clientes esperan. Por ejemplo, en este apartado Iberia destaca del resto de aerolíneas por la calidad y seguridad que transmite y al programa de fidelización Iberia Plus, que mejora la experiencia del cliente. Además, este II Estudio Anual de la Generosidad de Marca muestra como una de las fortalezas de esta aerolínea española no tiene nada que ver con el precio y es que es la única aerolínea que mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo contenidos relevantes y comunicándose de manera personalizada con el pasajero según su conducta.
