Vueling es la aerolínea con más incidencias y peor atención al cliente
La aerolínea española de bajo coste Vueling protagonizó más de la mitad de las incidencias en los aeropuertos españoles el pasado verano y lidera el ranking de las compañías más problemáticas a la hora de solucionar incidencias, según se puede ver en un informe de una plataforma de reclamaciones online en España. Y es que según este informe, la aerolínea catalana es la que peor gestiona los problemas de los pasajeros. Uno de los miembros de la plataforma de reclamaciones online en España explicaba que la compañía crece fuertemente en ventas pero también en volumen de incidencias, demostrando bastante menos predisposición a solucionar las quejas que a vender billetes. Y es que Vueling es la aerolínea más conflictiva a la hora de atender las reclamaciones de manera amistosa.
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Por ejemplo, durante el pasado año 2015, el portal de quejas online recibió más de 8.000 reclamaciones relacionadas con Vueling. Si se acotan las quejas al pasado verano, la aerolínea de bajo coste acaparó el 50’1 por ciento del total de quejas en aerolíneas gestionadas por esta plataforma, lo que significa un incremento del 13’2 por ciento respecto al año anterior. Y es que la compañía aérea low cost no solo repite, si no que empeora la manera de gestionar sus vuelos y pasajeros cada período estival. Tras Vueling se sitúa la aerolínea Wamos Air, que es la compañía heredera de Pullmantur Air.
Vueling es la aerolínea con más incidencias y peor atención al cliente
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Además, en el informe de este portal de reclamaciones se explica también que Vueling es la que más complica la resolución de las reclamaciones. No responde a las solicitudes amistosas y solo atiende a razones cuando se la lleva al juzgado. Desde la aerolínea no niegan estas cifras, pero aseguran que los errores del año pasado les han ayudado a redirigir el enfoque de la compañía. También afirman desde la compañía aérea que se van a centrar en la mejora de la atención al cliente, y que ese será su principal objetivo por encima del crecimiento que esta aerolínea pueda tener. Desde Vueling achacan el elevado número de quejas a dos factores, el incendio que obligó a cerrar la terminal 3 del aeropuerto de Roma y la climatología adversa en Baleares el primer fin de semana de agosto.
